Exclusão de conta e dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento, de duas formas:

1. Pelo próprio app (recomendado)

• Abra o app Bib Go (ou Bib Go Motorista).
• Toque no menu > Excluir minha conta.
• Confirme. Sua conta é encerrada na hora: o login é bloqueado e a sessão do aparelho cai. A remoção dos dados segue exatamente as duas listas abaixo.

2. Por e-mail

Envie um pedido para administrativo@bibcarbrasil.com.br com o assunto "Exclusão de conta" e o telefone cadastrado. Concluímos em até 7 dias.

O que a exclusão pelo app remove na hora

• Nome, telefone, e-mail e CPF do cadastro.
• Motorista Parceiro: nome da mãe, endereço (logradouro, número e CEP), chave PIX, conta e agência bancárias e o CPF do titular da conta.
• Fotos e documentos: foto de perfil, selfie da verificação de identidade, foto do rosto extraída da CNH, CNH, CRLV e comprovante de residência — inclusive os arquivos guardados no nosso provedor de armazenamento de imagens, que são apagados de lá também.
• Conteúdo das verificações cadastrais do Motorista Parceiro: a resposta das consultas à Receita Federal, ao SENATRAN e às certidões de antecedentes criminais é apagada.
• Conteúdo da verificação de CPF do Passageiro: a resposta da consulta à Receita Federal feita no seu cadastro é apagada — inclusive a das tentativas anteriores, quando o cadastro foi recusado alguma vez antes de você conseguir criar a conta. Encontramos essas tentativas pelo CPF e pela data de nascimento que foram consultados.
• Demais campos do cadastro: data de nascimento, gênero, complemento, bairro, cidade, UF e ponto de referência do endereço, ocupação e renda declarada, tipo da chave PIX, nome do titular da conta bancária e o nome do titular impresso no cartão.
• Endereços favoritos e motoristas favoritos.
• Histórico de localização (a trilha de GPS registrada durante o uso).
• Mensagens que você enviou no chat da corrida, inclusive os áudios.
• Acesso à conta: o login é bloqueado e a sessão ativa no aparelho é encerrada.
• Cartões salvos: são desativados e não podem mais ser usados para cobrança.

Sobre os arquivos de imagem: eles são apagados no mesmo pedido. Se o provedor de armazenamento estiver indisponível naquele instante, a remoção fica registrada e pendente no nosso sistema e é concluída automaticamente assim que ele voltar — a exclusão da sua conta não espera por ele.

O que a exclusão pelo app ainda NÃO remove

Somos diretos sobre isto porque é o seu direito saber. Os itens abaixo continuam guardados depois da exclusão pelo app, cada um pela razão escrita ao lado. Para tratar de qualquer um deles, use o e-mail da opção 2 acima:

• Registros de corridas (origem, destino e trajeto), avaliações e registros de sessão — retidos por obrigação legal e fiscal, como descrito abaixo.
• O registro de que as verificações cadastrais foram feitas — apenas o tipo, o resultado e a data. O conteúdo delas é apagado (lista acima); o que fica é a prova de que a diligência aconteceu.
• Número da CNH e dados do veículo (placa e RENAVAM) do Motorista Parceiro — identificam quem conduziu e qual carro rodou em cada corrida já registrada.
• Observações internas de atendimento e segurança registradas pela nossa equipe.
• O identificador do seu cartão no provedor de pagamento, necessário para estorno ou contestação de cobranças já realizadas. O número do cartão nunca esteve conosco.
• O registro do seu consentimento (data e versão do texto aceito) — é a prova, exigida por lei, de que o consentimento existiu.

Quais dados são mantidos (e por quanto tempo)

Se o seu cadastro nunca foi concluído. Quando uma tentativa de cadastro é recusada, a conta não chega a ser criada — mas a consulta que fizemos à Receita Federal naquele momento fica registrada, com o CPF e a data de nascimento que foram consultados. Sem conta não existe login pelo qual apagar esse registro, então ele não é alcançado por esta página: para pedir a exclusão dele, escreva para administrativo@bibcarbrasil.com.br informando o CPF e a data de nascimento usados na tentativa.

Por exigência legal e fiscal/financeira, registros de transações e de corridas são mantidos pelo prazo previsto em lei (em geral 5 anos). Esses registros deixam de exibir seu nome, telefone, e-mail e CPF, mas continuam vinculados ao identificador interno da sua conta e aos itens da lista acima — ou seja, são dados pseudonimizados, e não anônimos: ainda é possível associá-los a você. É por isso que a segunda lista existe nesta página, em vez de dizermos que nada mais identifica você.